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近日某重大負面輿情的十點啟示

2019-12-06 09:55:20  來源:今日頭條  作者:彭波網論
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  1,水可以載舟,也可以覆舟。輿論可以把你追捧成“民族英雄”,也可以把你踩在腳下,而且很可能是同一批人。

  應該看到“捧”你和“踩”你,都是“愛”你——踩你時,絕大部分網友是希望你更好,希望一個偉大的公司更加偉大,一個心目中偶像級的企業更加完美。

  要善待這種愛心。

  網上最恐怖的情形,不是沸反盈天、罵聲一片,而是鴉雀無聲、萬馬齊喑。

  2,此事標志著在新的社會主要矛盾背景下,人們對于公平正義的追求更加強烈。人們用更加嚴苛的眼光看待企業,看待社會,涉及“公平正義”的問題,往往觸動全社會最敏感的神經。

  3,不管是誰,永遠要敬畏互聯網,敬畏網民,敬畏輿論;不管是多大的企業,千萬不要傲慢,不要任性。

  4,千萬不要把事情隨便上綱上線,不要把一般的輿情事件政治化,盡管可能有“境內外階級敵人”的破壞。

  5,網上輿論的治理如同治水,正確的方法是疏堵結合,以疏為主。有時候處理不當帶來的次生輿情,危害大于原始輿情。

  6,同情“弱者”,不符合法治精神,“強者”也有合法的權益,真理不一定掌握在“弱者”手上,但同情“弱者”符合輿情規律。

  7,機構(包括政府機關和企業)處理事情的思維邏輯是“法理情”,先考慮是否合法,再考慮是否有理,最后考慮民眾情感上能否接受;而民眾處理事情的邏輯是“情理法”,先考慮感情上能否接受。

  8,重大輿情,要由公司公共關系部門統籌處理,實務部門和法務部門在需要時才出現;實務部門和法務部門不能主導輿情處置。

  9,永遠留有后手,不要輕易把自己置于懸崖邊上。

  10,只有公開透明,才能贏得公平公正。世界上沒有不明真相的群眾,只有掌握真相又沒有說明真相的機構。在一片譴責之聲出現時,機構仍不說明真相,這里一定有“難言之隱”,大家要有耐心,讓子彈再飛一會兒。拒絕惡意猜測,拒絕惡意炒作。

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